任网行Q客助手(qq客服) v1.8 中文免费安装版 下载-
任网行Q客助手拥有以下功能:
1.Q客助手客户端,围绕QQ聊天窗口增加各种服务
a.快捷回复客户内容,只需要双击设定好的内容即可,迅速给客户发送消息,提高客户人员效率
b.知识库,客服只需要输入关键词即可检索到相关的问题答案,并快捷回复给客户,提升新客服人员执行效率。
c.客户资料,老客户来访,QQ右边栏自动带出客户信息和归属客服姓名,防止客服人员撞单,新客户可以随时录入客户信息。
d.同步聊天记录,同步同一个客户和所有客服人员的聊天记录,防止多次咨询客户。
e.客户跟进,阶段性的对客户进行跟进,并记录跟进情况,知己知彼才能成交。
2.管理客服人员
a.对客服人员分组管理,自动并自由添加网站QQ客服边框,一键设置。
b.监控客服人员工作状态,实时看到点击咨询客服数量,客服接待客户数量,客服目前状态。
c.统计分析客服, 分析客服人员的工作效率,各个时段的咨询量,关键词和来源的点击咨询情况,让您精确的安排关键词和广告的投放,合理安排客服人员工作等。
3.客户管理
a.管理客户,对客户自由分类和自由贴标签标记,方便分类管理。
b.通过Q客助手对现有客户资料一目了然,阶段性跟进客户提醒,不放过任何销售机会。
c.客户分析,阶段性对现有客户进行分析。
4.网站管理
a.网站监控,实时监控网站流量,关键词,搜索引擎等。
b.统计分析各个关键词或者来路的咨询转化率。
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